Politique d'échange et de retour

Chez Hoodya, nous veillons à ce que nos clients aient le droit de demander un remplacement ou un remboursement pour tout produit acheté dans notre boutique. Cette politique s’applique à tous les articles disponibles sur notre site, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions d’éligibilité au retour ou au remplacement :
Les produits sont éligibles au retour ou au remplacement s’ils sont dans leur état d’origine et dans leur emballage tel que livré.

Délais de retour et de remplacement :

• Les retours doivent être initiés dans un délai de trois (3) jours après l’achat.
• Les demandes de remplacement doivent être effectuées dans un délai de sept (7) jours après l’achat.

Comment demander un remboursement ou un remplacement :
Contactez-nous via la page « Contactez-nous » ou par téléphone. Veuillez fournir une photo du produit, ainsi que votre ville, adresse et numéro de commande, pour vérification.

Conditions de remboursement et de remplacement :

• Si le produit est défectueux, endommagé ou diffère significativement de sa description sur notre site, nous procéderons à son remplacement ou à un remboursement intégral.
• Un remboursement complet est garanti si le produit livré est totalement différent de celui décrit sur la page produit.
• Les retours demandés sans défaut ou problème valable entraîneront une déduction de 30 % du prix du produit ou des frais minimum de 25 dirhams, selon le montant le plus élevé.

Remarques importantes :

• Nous ne sommes pas responsables des attentes des clients concernant les performances du produit, sauf si celles-ci sont explicitement mentionnées sur la page produit.
• Pour les produits défectueux ou endommagés, nous organiserons un remplacement une fois la réclamation validée. 

Nous nous efforçons de garantir la satisfaction des clients tout en maintenant la plus haute qualité de service. Pour obtenir de l'aide, contactez-nous à hoodya@gmail.com